Politica de retur

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru produsele care se află în una sau mai multe dintre următoarele situații:

  1. Produsul a fost realizat la comandă specială (ex.: măcinarea boabelor);

  2. Ambalajul original este deteriorat;

  3. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;

  4. Au trecut mai mult de 14 zile de la momentul livrării;

  5. Produsul este un card cadou (gift card) livrat electronic, dacă livrarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. m.

Costuri de retur

Taxa de transport pentru retur poate fi suportată de client sau de Meron, în funcție de motivul returului:

  • Dacă produsul nu corespunde preferințelor tale, costul transportului de retur este suportat de client.

  • Dacă produsul a fost livrat greșit, defect sau ambalat necorespunzător, Meron acoperă integral costul transportului. Te rugăm să ne contactezi telefonic la +40 372 903 388 sau prin e-mail la shop@meron.coffee pentru a soluționa returul.

Restituirea contravalorii produselor

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu etichetele intacte și, de preferat, în ambalajul original.

Rambursarea contravalorii produselor (inclusiv, dacă este cazul, a costurilor de livrare) se face în maximum 14 zile de la recepționarea returului, în contul cardului folosit la plată. Procesarea poate dura până la 5 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Condiții speciale

Dacă produsul returnat nu se află într-o stare care să permită revânzarea ca nou, Meron își rezervă dreptul de a:

  • solicita costurile de recondiționare (dacă este posibil);

  • sau, la alegerea clientului, de a retrimite produsul pe cheltuiala acestuia.

Produsele desfăcute, folosite sau care nu respectă instrucțiunile de utilizare nu sunt acceptate la retur.

Pași pentru retur

Pasul 1 – Trimite o solicitare de retur la shop@meron.coffee

Pasul 2 – Pregătește coletul:
✔️ Produsele trebuie să fie în starea inițială, cu toate etichetele;
✔️ Include o copie a facturii fiscale;
✔️ Dacă există cutii individuale, folosește-le pentru expediere — evită expedierea în plic, deoarece produsele se pot deteriora;
✔️ Notează pe colet:
Destinatar: Meron Roastery, str. Balastierei, nr. 20, 407280, Florești, Cluj, România.

Pasul 3 – Expediază coletul:
Trimite coletul în maximum 2 zile lucrătoare de la notificarea prin e-mail.
Poți folosi orice firmă de curierat, inclusiv Poșta Română.

IMPORTANT: Dacă ai primit produsul defect, deteriorat sau ambalat greșit, contactează-ne — vom trimite un curier pentru ridicarea coletului.